Qualitätsmanagement bezeichnet die systematische Planung, Steuerung und Optimierung von Unternehmensprozessen anhand vorab definierter Anforderungen. Ein effektives Qualitätsmanagement ist heute ein Muss für jedes erfolgreiche Unternehmen. Zur Gestaltung von Qualitätsmanagementsystemen gibt es eine Reihe allgemeiner oder branchenspezifischer Konzepte, von denen die wichtigsten genormt sind. Am bekanntesten sind Qualitätsmanagementsysteme nach DIN EN ISO 9000 ff.