ISO 9004 - Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs

Die Norm DIN EN ISO 9004:2018 "Qualitätsmanagement - Qualität einer Organisation - Anleitung zum Erreichen nachhaltigen Erfolgs" wurde grundlegend überarbeitet. Eine "Entkoppelung" von der ISO 9001 wurde fortgeführt.

Während sich die ISO 9001:2015 darauf konzentriert, die Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen einer Organisation zu erreichen, dient die ISO 9004 dazu, die nachhaltigen Erfolgsaussichten des Unternehmens zu verbessern.

Der Aufbau der ISO 9004 ist dementsprechend etwas abgewandelt:

• Qualität einer Organisation und nachhaltiger Erfolg
• Kontext der Organisation
• Identität der Organisation
• Führung
• Prozessmanagement
• Ressourcenmanagement
• Analyse und Bewertung der Leistung einer Organisation
• Verbesserung, Lernen und Innovation

Die Identität der Organisation bildet hier einen zentralen Bestandteil. Man versteht darunter die Mission (Existenzzweck), die Vision (Anspruch angestrebte Entwicklung) die Werte (Grundsätze/Denkweisen) und die Kultur (Überzeugung, Geschichte, Ethik, Einstellungen) der Organisation.

Die ISO 9004 bietet gute Anregungen für Organisationen.

Stand: 07.05.2019